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              【专访】捷德韦尔刘洋:售后服务是个无底洞,着力从研发端解决售后问题

              时间:2020-12-30 来源:捷德韦尔 浏览次数:230

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              “我们的产品80%配件是通用的,只需要更换20%的副产品就可以正常运作。我们的研发方向是站在用户的角度,解决客户开槽难、布线难、光污染等痛点问题,让他们能够方便、快速地掌握产品的使用方法。”

               

              ——捷德韦尔创始人 刘洋

               屡受国际性企业认可 踏上自主品牌之路


              2003年成立至今,捷德韦尔深耕橱柜照明,与全球多家500强企业达成战略合作,产品畅销国际市场,改变了世界对中国橱柜照明市场的认知。回顾公司一路走来的发展历程,刘洋认为离不开几大关键转折点:

               

              第一个转折点出现在2006年,公司通过与德昌电器和日本欧姆龙这些国际性企业合作,奠定了坚实的基础。在与外资企业合作的过程中,他们会定期进行“例行审厂”,“对于我们而言,在企业创立初期,我们并没有足够的金钱请专业的国际团队进行体系化的建设,只有跟这些国际化的大型公司合作,借鉴他们的成功经验帮助自己成长,他们也会针对一些问题的存在提出建议,他们也希望通过这样的磨合,让自己的供应商可以变成长期可持续性发展的伙伴。”刘洋表示。

               

              2008年企业迎来第二大转折点,与全球第三大加工企业广州捷普展开合作,作为美资企业,捷普承接的是苹果、特斯拉、伊莱克斯、飞利浦、惠而浦等一线知名高端品牌,他们对供应链体系的要求更为严苛,不仅仅需要有高度的社会责任感,也需要具备基本的ISO9000等相关管理体系。“他们每一个样品都会给予样品费,给予我们充分的肯定和支持,希望大家在合作的基础上能够互利共赢。”

               

              2010年,公司致力于打造学习型体系,跟随优秀的企业培训机构,不断赋能企业,营造学习氛围,激发员工创效活力,助力企业实现长效发展。

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              2013年,企业决定走上品牌之路,在如今看来确实个明智的选择。在此之前,公司旗下有两家企业,一家是越宏五金塑胶科技有限公司,一家是越宏普智能光电科技有限公司。而公司橱柜灯光解决方案主要是由越宏普光电科技有限公司输出的。“我们要做自己的品牌,有自己定价权的产品,不能只是做一个纯配件制造性的工厂。”

               

              2014年,捷德韦尔将研发的第一代产品在德国的法兰克福展展出,成为展会一大焦点,并且赢得了世界500强海福乐公司的认可,合作之路也由此展开。

               

              2019年7月份之前,捷德韦尔专注于海外市场,成立专业的外贸团队,但没有开拓国内市场。而在2019年7月,捷德韦尔却选择登上建博会的舞台,打响进军中国市场的第一炮。

               

               从需求出发,为结果负责  为客户提供深度定制服务


              捷德韦尔进军中国市场,这看似偶然,实际上是“心中有数”。基于对中国市场的研究和摸索发现,此前,国内家具几乎没有出现柜内内置灯光的概念,直到近三年来,国内刮起强劲的“极简轻奢风”,越来越多的定制家居品牌开始注重灯光,橱柜照明甚至逐渐成为高端家装、高端商业陈列的新标配。

               

              纵观国内市场在橱柜照明方面的发展,刘洋觉察到,国内需求在上涨,但是市场标准杂乱不一,存在设计不合理、产品不成体系等诸多问题,亟需优质的产品。“在定制家居行业,目前对于灯光照明的使用方案没有固定的标准,甚至在国际上都没有相关的标准定义。我们希望通过大量的研究和测试,能够成为行业的标杆,提供有借鉴意义的解决方案。”这也更加坚定了捷德韦尔开拓国内市场的信心。


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              早在2017年,捷德韦尔便开始有意识地筹备新团队,从职业素质、研发理念、生产管理等方面进行深入的梳理。在刘洋看来,从海外市场业务转型进入国内市场,人才是最核心的竞争力。

               

              而2020年开年,这场突如其来的疫情对于海外业务冲击明显,多数企业陷入焦虑之中。而对于捷德韦尔而言,成为快速切入中国市场的好时机。有了先前的铺垫和准备,这一切水到渠成,可以说新冠疫情加快促成了捷德韦尔中国化市场的开拓进程。

               

              据了解,目前欧派、维尚、玛格、百得胜、皮阿诺、金牌、顶固、威法、图森、木里木外、伊恋、志邦等定制家居企业,都与捷德韦尔有着密切的合作。在合作伙伴看来,捷德韦尔除了拥有先进的生产制造能力和快速对接服务能力,最为重要的是其高性价比、高质量的产品标准,能够保证客户准时交付,节省开支。

               

              从需求出发,为结果负责,这是捷德韦尔始终秉承和坚持的原则。凭借丰富的行业知识、市场洞察力和专业能力,捷德韦尔更多的是为客户提供深度定制服务。“我们不是一套产品打天下的,我们有VIP客户的个性化定制产品,也有针对经销商提供的大众化产品。”

               

              售后服务是个无底洞  从研发端解决售后问题

              而在与定制家居企业打交道的过程中,刘洋对定制家居行业很多老板和职业经理人心生敬佩,认为优秀的企业一定具备优秀的基因。但身处其中,刘洋也发现了行业中存在的部分问题,感触至深的是,多数定制家居老板并没有亲自走访深入供应链环节,而大部分定制企业研发采购没有“拍板”的权力,很多因素“捆绑”了他们的手脚,导致一些好的产品导入变得十分困难。另外,大部分人害怕担责,对于新产品的引入怕存在风险和不确定因素,抱着“多一事不如少一事”的态度。

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              可以看到,目前大部分企业习惯性选择在鱼龙混杂的市面上找同款外形产品,通过对比价格选择合作伙伴,这是极其危险的。刘洋直言,“目前,不少定制家居负责人还没真正意识到品牌概念,对于供应链的管理过于疏忽,出现所利用的产品侵犯他人专利,一旦牵涉到法律问题,这对他的品牌也是毁灭性的打击。产品技术从来都不是一蹴而就的,高端产品更是如此。很多东西需要在踩过无数坑之后总结出来,在错误中成长起来的。只是模仿抄袭别人做出来的成果,最终还是没能真正掌握其中的精髓。”

               

              “产品即广告,服务即营销“的互联网环境下,由于为沟通的不顺畅或信任的缺乏,带来上下游之间的摩擦。面对激烈的市场竞争,要么上游承担沉重的垫资成本,要么下游承担潜在的产品和售后成本。刘洋强调,“售后服务真的是个无底洞,我们希望从研发端为客户解决售后问题。”

               

              研发技术领先行业  稳定性是我们引以为傲的地方

              粗糙的灯光设计让整个家居设计毁于一旦,无论家居方案有多高级,灯光没做好,所有的视觉效果都将一朝回到解放前。深耕行业十七载,捷德韦尔已拥有全球领先的研发生产技术,产品体系主要包含电源、云系统、灯光系统解决方案,荣获多项专利,主要包含:柜内灯光取电系统\灯具控制及照明系统(柜内灯光无线控制)以及可联机灯控系统及照明系统(柜内灯光控制的组网系统),遥遥领先于其他企业。


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              目前捷德韦尔第四代产品的最大优势在于“免开槽、免布线、零眩光”,能够更好地赋能定制家居企业。在产品设计上,捷德韦尔遵循四大原则及方向:

               

              第一,从用户思维出发,让产品兼具人性化和安全性,这是所有产品的导向。

               

              第二,智能体现在人与家居、灯光互动的和谐性以及传感器的稳定性,市面上大多数产品在稳定性方面稍显不足,而捷德韦尔经过大量数量的支持以及深入的研究,其产品稳定性绝对排在行业前列,这也是捷德韦尔最引以为傲的地方。

               

              第三,采用模块化接插设计,实现免打胶、布线简单等易安装易维护的人性化操作,消费者在家就可独立完成安装。

               

              第四,可自由灵活搭配无线控制系统。在基于同样的电源与开关下,只需更换不同的控制盒,就能实现多种无线灯光操控功能,以满足不同人群对不同场景的特殊照明需求。

               

              刘洋介绍,“我们的产品80%配件是通用的,只需要更换20%的副产品就可以正常运作。我们的研发方向是站在用户的角度,解决客户开槽难、布线难、光污染等痛点问题,让他们能够方便、快速地掌握产品的使用方法。”

               

              未来10年 橱柜照明将迎来爆发期

              随着国内人民对美好生活的向往,他们需要借助好的氛围、好的环境去打造舒适温暖的家居生活,橱柜照明一定会成为刚需,未来10年这将是一个被消费者所接受的行业,它将迎来爆发期。

               

              谈及未来的发展规划,刘洋表示,今年,捷德韦尔在团队建设、研发队伍、人才储备等方面进行调整加强,明年企业也将继续深耕国内市场,把国内市场的优质客户给服务好,建立一支快速响应的团队。

                

              在产品研发方面,捷德韦尔第五代产品计划在2021年底推出,研发方向聚焦“光”与“感”。其中,“光”强调的是光的氛围,即全屋灯光的场景演示,强调光与人、健康之间的关系。“感”,即传感器技术、OIT智能方面,如何跟人之间的行为、生活进行有机的结合起来,提供良好的体验感。

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              此外,捷德韦尔无论从生产还是服务都将进行全面升级,以最快速度满足、对接国内客户需求,提供优质到位的服务标准,据刘洋透露,“接下来将是我们业务的爆发期,目前我们的生产基地面积为3万多平米,随着企业的进一步发展壮大,我们计划在今年年底新建现代化厂房,明年我们将拥有独立的工业园,占地60多亩。”

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